Теленик, С. Ф., Ролік, О. І., Моргаль, О. М., & Квітко, О. С. (2010). ЗВЕДЕННЯ МЕТРИК ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ НА ОСНОВІ ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК. Вісник Вінницького політехнічного інституту, (1), 112–123. вилучено із https://visnyk.vntu.edu.ua/index.php/visnyk/article/view/1372