Теленик, С. Ф., О. І. Ролік, О. М. Моргаль, і О. С. Квітко. 2010. «ЗВЕДЕННЯ МЕТРИК ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ НА ОСНОВІ ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК». Вісник Вінницького політехнічного інституту, вип. 1 (Листопад):112-23. https://visnyk.vntu.edu.ua/index.php/visnyk/article/view/1372.