ЗВЕДЕННЯ МЕТРИК ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ НА ОСНОВІ ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК. (2010). Вісник Вінницького політехнічного інституту, 1, 112-123. https://visnyk.vntu.edu.ua/index.php/visnyk/article/view/1372