«ЗВЕДЕННЯ МЕТРИК ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ НА ОСНОВІ ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК» (2010) Вісник Вінницького політехнічного інституту, (1), с. 112–123. доступний у: https://visnyk.vntu.edu.ua/index.php/visnyk/article/view/1372 (дата звернення: 11 Жовтень 2026).